Wat is een klacht?

Wij proberen u altijd zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of over de manier waarop wij een vraag, verzoek of melding hebben behandeld.

Een klacht is een formeel signaal dat u niet tevreden bent over hoe Woonpartners Midden-Holland heeft gehandeld. Een klacht dient u pas in als u uw ontevredenheid al met ons heeft besproken en we er samen niet uitkomen.

Het klachtenformulier is bedoeld voor situaties waarin:

  • u een probleem eerder bij ons heeft gemeld, maar vindt dat dit niet goed is opgelost;

  • u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw melding hebben behandeld;

  • u een klacht heeft over het gedrag of de bejegening door een medewerker van Woonpartners Midden-Holland.

Wanneer is iets geen klacht?

Een klacht is niet bedoeld voor een eerste melding van een probleem.

Wilt u een reparatie melden, overlast doorgeven of een vraag stellen? Gebruik dan de daarvoor bestemde formulieren of neem contact met ons op. We helpen u dan via de normale dienstverlening.

Pas wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw melding en we er samen niet uitkomen, kunt u een formele klacht indienen.

Hoe werkt het melden van een klacht?

  1. 1

    Stap 1: Laat het ons weten via Mijn Woonpartners

    Bent u niet tevreden? Vul dan het contactformulier op Mijn Woonpartners in. En laat ons weten met wie u contact heeft gehad en wat er precies speelde. We gaan graag samen met u en de betrokken medewerker op zoek naar een passende oplossing. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kunt u een klacht indienen.

  2. 2

    Stap 2: Dien uw klacht in via Mijn Woonpartners

    Als u nog steeds niet tevreden bent, kunt u een officiële klacht indienen. Vul ons online klachtenformulier in, en we gaan er meteen mee aan de slag.

    • Goed om te weten:

      • U ontvangt dezelfde dag een ontvangstbevestiging per e-mail.

      • We reageren binnen 10 werkdagen op uw klacht. Mocht het iets langer duren, dan informeren we u hierover.

  3. 3

    Stap 3: Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland (KCWZH)

    Als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost door ons, kunt u terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland (KCWZH). De KCWZH helpt bij het oplossen van geschillen tussen bewoners en Woonpartners Midden-Holland.

    Meer informatie over de KCWZH en hun reglement vindt u hier.

  4. 4

    Stap 4: De Huurcommissie

    Als de KCWZH uw klacht niet naar wens afhandelt, of als u niet binnen een redelijke termijn geholpen wordt, kunt u de Huurcommissie inschakelen. U kunt de Huurcommissie ook rechtstreeks benaderen voor zaken zoals huurprijs, onderhoud, servicekosten of overlast.

    Meer informatie over de Huurcommissie vindt u hier.

Als we samen geen oplossing vinden, wat dan?

Heeft u een klacht bij ons gemeld? En bent u niet tevreden met ons antwoord of onze aanpak?
Dan kunt u uw klacht laten beoordelen door een andere organisatie.

Hier kunt u naartoe voor advies:

  • De regionale Klachtencommissie Woningcorporaties: als u een klacht heeft over de aanpak van Woonpartners Midden-Holland;

  • De Huurcommissie: als we het niet eens worden over het onderhoud, de huur of de servicekosten.

Veelgestelde vragen