Klacht of compliment

Stappenplan klachten

Stap 1: Geef uw klacht door via dit contactformulier
Geef hierin duidelijk aan waarover u niet tevreden bent en met wie u contact heeft gehad. Dan proberen we het samen met u en de betreffende medewerker op te lossen. Komen we er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen.

Stap 2: Meld uw klacht via onze interne klachtenregeling via dit klachtenformulier
Bent u nog steeds niet tevreden? Dan kunt u een officiële klacht indienen.
Vul het online klachtenformulier in.
Goed om te weten: U ontvangt dezelfde dag in uw mail een ontvangstbevestiging.
We reageren binnen 10 werkdagen op uw klacht. Hebben wij meer tijd nodig? Dan hoort u dat van ons.

Wij nemen uw klacht serieus. Toch kan het zo zijn, dat u vindt dat Woonpartners Midden-Holland uw klacht niet goed heeft afgehandeld. Misschien bent u het niet eens met onze beslissing. Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie.

Stap 3: Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland (KCWZH)
Vindt u dat Woonpartners Midden-Holland uw klacht niet goed heeft opgelost? Dan kunt u uw klacht indienen bij de KCWZH.
DE KCWZH is een onafhankelijke commissie waaraan bewoners geschillen over het handelen van Woonpartners Midden-Holland kunnen voorleggen.
Meer informatie over de KCWZH en hun reglement vindt u hieronder. 

• KCWZH

• Convenant Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland

• Toelichting convenant Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland

• Reglement Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland

Stap 4: De Huurcommissie
U kunt ook een klacht over Woonpartners Midden-Holland aan de Huurcommissie voorleggen. Wanneer de KCWZH de klacht niet naar tevredenheid afhandelt, of niet binnen een redelijke tijd, kunt u een klacht indienen bij de Huurcommissie. U kunt ook direct terecht bij de Huurcommissie als u het niet eens kan worden met Woonpartners Midden-Holland over bijvoorbeeld de huurprijs, onderhoud of servicekosten of overlastzaken.

Meer informatie over de Huurcommissie vindt u hier.

Reparatie, overlast of bezwaar melden

Een reparatie, overlast of bezwaar zien wij niet als klacht. Deze zaken meldt u zo:

• Is er iets kapot in uw woning en wilt u dat laten repareren? Ga dan naar Reparatie melden.

• Heeft u een klacht over uw buren en lukt het niet om dit zelf op te lossen? Ga dan naar Overlast melden.

• Bent u het niet eens met de hoogte van uw huur en wilt u bezwaar maken? Ga dan naar Huurprijs aanpassen.

Als we samen geen oplossing vinden, wat dan?

Heeft u een klacht bij ons gemeld? En bent u niet tevreden met ons antwoord of onze aanpak?
Dan kunt u uw klacht laten beoordelen door een andere organisatie.

Hier kunt u naar toe voor advies:

• De regionale Klachtencommissie Woningcorporaties: als u een klacht heeft over de aanpak van Woonpartners Midden-Holland;

• De Huurcommissie: als we het niet eens worden over het onderhoud, de huur of de servicekosten;

• De Bezwaarschriftencommissie gemeente Zaandam: als u het niet eens bent met een besluit van de urgentiecommissie.