Stappenplan klachten
Stap 1: Geef uw klacht door via dit contactformulier
Geef hierin duidelijk aan waarover u niet tevreden bent en met wie u contact heeft gehad. Dan proberen we het samen met u en de betreffende medewerker op te lossen. Komen we er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen.
Stap 2: Meld uw klacht via onze interne klachtenregeling via dit klachtenformulier
Bent u nog steeds niet tevreden? Dan kunt u een officiële klacht indienen.
Vul het online klachtenformulier in.
Goed om te weten: U ontvangt dezelfde dag in uw mail een ontvangstbevestiging.
We reageren binnen 10 werkdagen op uw klacht. Hebben wij meer tijd nodig? Dan hoort u dat van ons.
Wij nemen uw klacht serieus. Toch kan het zo zijn, dat u vindt dat Woonpartners Midden-Holland uw klacht niet goed heeft afgehandeld. Misschien bent u het niet eens met onze beslissing. Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie.
Stap 3: Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland (KCWZH)
Vindt u dat Woonpartners Midden-Holland uw klacht niet goed heeft opgelost? Dan kunt u uw klacht indienen bij de KCWZH.
DE KCWZH is een onafhankelijke commissie waaraan bewoners geschillen over het handelen van Woonpartners Midden-Holland kunnen voorleggen.
Meer informatie over de KCWZH en hun reglement vindt u hieronder.
Stap 4: De Huurcommissie
U kunt ook een klacht over Woonpartners Midden-Holland aan de Huurcommissie voorleggen. Wanneer de KCWZH de klacht niet naar tevredenheid afhandelt, of niet binnen een redelijke tijd, kunt u een klacht indienen bij de Huurcommissie. U kunt ook direct terecht bij de Huurcommissie als u het niet eens kan worden met Woonpartners Midden-Holland over bijvoorbeeld de huurprijs, onderhoud of servicekosten of overlastzaken.
Meer informatie over de Huurcommissie vindt u hier.
Reparatie, overlast of bezwaar melden
Een reparatie, overlast of bezwaar zien wij niet als klacht. Deze zaken meldt u zo:
Is er iets kapot in uw woning en wilt u dat laten repareren? Ga dan naar Reparatie melden.
Heeft u een klacht over uw buren en lukt het niet om dit zelf op te lossen? Ga dan naar Overlast melden.
Bent u het niet eens met de hoogte van uw huur en wilt u bezwaar maken? Ga dan naar Huurprijs aanpassen.
Klacht of compliment geven
We horen uw mening graag. Het helpt ons om dingen beter te doen.
Bij een klacht zoeken we samen een oplossing.
Als we samen geen oplossing vinden, wat dan?
Heeft u een klacht bij ons gemeld? En bent u niet tevreden met ons antwoord of onze aanpak?
Dan kunt u uw klacht laten beoordelen door een andere organisatie.
Hier kunt u naar toe voor advies:
De regionale Klachtencommissie Woningcorporaties: als u een klacht heeft over de aanpak van Woonpartners Midden-Holland;
De Huurcommissie: als we het niet eens worden over het onderhoud, de huur of de servicekosten;
De Bezwaarschriftencommissie gemeente Zaandam: als u het niet eens bent met een besluit van de urgentiecommissie.